FAQ

Contenuti

Domande generali

Accesso/Registrazione e conto clienti

Pagamento

Spedizione

Stato dell’ordine

Garanzia/Reclamo

Informazioni su prodotti

Altre informazioni

 

Domande generali

  • Qual è l’indirizzo dello shop online?

http://shop-it.rowa.de  (senza www.)

  • Non visualizzo i prezzi e non riesco a inserire i prodotti nel carrello.

Per attivare la visualizzazione dei prezzi e per poter acquistare i prodotti occorre effettuare la registrazione.

  • Posso ricevere informazioni sui prezzi dei prodotti senza registrarmi?

No, purtroppo non è possibile.

  • Quali sono i requisiti di sistema per l’uso dello shop online di Rowa?

L’uso di un browser standard nella versione più aggiornata.

  • Il supporto per i clienti è attivo 24 ore su 24 e anche durante i giorni festivi?

Il nostro supporto è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17.

  • Come posso ordinare i prodotti se la mia società non ha sede Italia?

In tal caso occorre contattare il rivenditore locale oppure rivolgersi al nostro sales support per ricevere un’ offerta personalizzata.

  • Posso ordinare i prodotti per telefono?

Si prega di utilizzare la modalità d’ordine del nostro shop online. Solo in questo modo infatti siamo in grado di garantire prezzi fissi a lungo termine.

Accesso/Registrazione e conto clienti

  • Come si effettua la registrazione?

La registrazione avviene tramite il link „Il mio account“. 
In fase di registrazione indicare direttamente il numero dell’impianto o il numero cliente per accedere liberamente allo shop online. Se tali numeri non fossero subito disponibili sarà opportuno verificare la registrazione. Tale verifica richiede del tempo. Infine riceverà una e-mail di conferma relativa alla possibilità di accesso.

  • Ho dimenticato la password.

Usare il link „Password dimenticata“ in „Il mio account

  • Posso modificare successivamente i miei dati di contatto? (nuovo indirizzo e-mail, nuovo indirizzo per la fornitura, nuovo indirizzo di fatturazione)

I dati di contatto possono essere modificati in qualsiasi momento nel conto clienti. Effettuare l’accesso tramite „ll mio account“.

Pagamento

  • Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Le modalità sono carta di credito e paypal. La modalità di pagamento può essere impostata nel conto clienti o comodamente durante la fase di ordine.

  • Ho dei problemi col pagamento

Tentare di nuovo verificando di aver immesso i dati corretti oppure scegliere un’altra modalità di pagamento. Se anche in questo caso non dovesse essere possibile il pagamento, contattare il nostro supporto clienti. 

  • Come si usano i voucher?

Immettere il codice del voucher durante la procedura di pagamento nel campo previsto e confermare usando il pulsante di attivazione arancione. Il voucher è utilizzabile soltanto una volta ed è valido soltanto per il prodotto indicato sul voucher/per loil relativo sconto. Non è possibile utilizzare il valore del voucher per altri prodotti.

  • I prodotti acquistati entro quanto devono essere pagati?

Il pagamento avviene in anticipo durante l’ordine. Non è possibile la fornitura dei prodotti dello shop online con pagamento posticipato.

  • Posso ordinare con pagamento posticipato?

Non è possibile effettuare la fornitura dei prodotti dello shop online con pagamento posticipato.

Spedizione

  • I costi di spedizione variano a seconda della quantità dell’ordine?

La spedizione in Italia costa di solito 5,90 Euro (IVA esclusa). Per un ordine superiore ai 200 Euro la spedizione nazionale è gratuita.

  • Quanto tempo è necessario per la consegna dei prodotti?

Il tempo di consegna è indicata nella relativa descrizione dei prodotti.

  • Esiste una quantità minima d’ordine dei prodotti?

Per alcuni prodotti è prevista una quantità minima. La quantità minima è indicata per i vari prodotti offerti.

Stato dell’ordine

  • Al termine dell’ordine online si riceve una conferma?

Al termine dell’ordine si riceve automaticamente una conferma con la fattura considerato il pagamento anticipato.

  • Come posso seguire lo stato degli ordini?

Al momento non è possibile seguire lo stato degli ordini.

Garanzia/Reclamo

  • Posso riconsegnare/sostituire i prodotti se non soddisfano le mie aspettative?

No, di solito non è possibile.

  • In caso di reclamo come devo procedere?

In caso di reclamo (es. prodotto danneggiato, mancante, erroneo) Vi preghiamo di  compilare il nostro modulo di reclamo  e di inviarlo entro 14 giorni al seguente indirizzo: 

rowa-service@bd.comLa  Vostra e-mail deve essere accompagnata dalla bolla di consegna ed eventualmente da fotografie. Gli ulteriori adempimenti Vi saranno comunicati successivamente.

 

vai al modulo di reclamo 

Informazioni su prodotti

  • Dove trovo informazioni più precise sui prodotti?

Fare clic sul prodotto in questione per accedere alla relativa pagina. Nella pagina oltre alle immagini sono riportate informazioni esaurienti sul prodotto, a volte sono presenti anche le istruzioni per l’uso.

  • Gli articoli sono forniti con le istruzioni per l’uso?

In alcuni articoli le informazioni per l’uso sono già allegate oppure la descrizione è riportata nelle istruzioni per l’uso del relativo impianto. Altre informazioni sono disponibili anche nella corrispondente pagina del prodotto.

  • È possibile visualizzare i prodotti introdotti di recente?

I nuovi articoli sono contrassegnati col banner “Novità“ per un certo periodo di tempo.

Altre informazioni

Leggere anche le nostre Informazioni per i clienti

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